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FAQ


Livrez-vous à l'étranger ?

J'expédie principalement en France mais je serai heureuse d'expédier mes produits en dehors de mon pays. Pour cela, il est préférable de me contacter via le formulaire (voir "Contactez-moi"), afin de mettre en place le paiement et l'expédition de votre commande. 

Comment passer commande ?

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Pour commander rien de plus simple :

  • Parcourez la boutique, et choisissez une bougie, des fondants, un cadeau ou une bougie personnalisée.

  • Ajoutez votre sélection au panier et suivez les étapes de paiement sécurisé.

  • Pour une bougie personnalisée, suivez les options disponibles sur la page dédiée et indiquez vos préférences : choix du contenant, parfum, couleur et ornement fleuri si désiré...

  • Besoin d'aide ? si vous hésitez, contactez-moi et je serai ravie de vous conseiller !

  • Une fois la commande validée, je prépare et expédie votre achat avec le plus grand soin.

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Si vous désirez une bougie personnalisée, le délai de fabrication est à prendre en compte dans les délais d'expédition et de réception.

Afin de ne pas être pris au dépourvu et pour garantir votre satisfaction, je vous conseille de commander vos bougies personnalisées au moins 2 semaines à l'avance.​​

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Comment me contacter ?

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Vous pouvez me contacter via le formulaire de contact (onglet "contact"). En me laissant vos coordonnées, je vous répondrai avec plaisir le plus rapidement possible.​

Comment choisir ma bougie, mon contenant, ou mon parfum ?

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Chaque pièce est unique et je suis là pour vous aider à faire le bon choix, qu'il soit pour vous ou pour offrir.

Si vous hésitez sur un parfum, vous trouverez dans la boutique "Bougies Personnalisées", un tableau avec les parfums disponibles, leurs notes et familles de fragrances. 

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Je serai ravie de vous conseiller selon vos idées, vos préférences et vos envies, alors n'hésitez pas à me contacter.

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Acceptez-vous les retours ou échanges ?

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Toutes les créations sont réalisées avec soin et en pièces uniques.

L'expédition de ces pièces délicates demande une attention particulière, c'est pourquoi les retours et échanges ne sont pas possibles.

Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre commande, n'hésitez pas à me contacter afin de trouver une solution ensemble.

Comment se passe l'expédition ?

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Dès que votre commande est validée, (lors du paiement vous allez remplir un formulaire en indiquant, nom, prénom, adresse mail, n° de tel. ...),  je vous contacte par mail afin de fixer ensemble le point relais de votre choix, le plus proche de chez vous. Une fois toutes les informations nécessaires à l'expédition reçues, et le paiement effectué, je prépare l'expédition sous 72 heures (hors week-end et jours fériés).

Une fois votre commande expédiée, elle est prise en charge par le transporteur.

Les délais de livraison dépendent donc de lui et peuvent varier en fonction de la destination et des conditions de transport.

Je vous tiendrai informer du suivi de livraison.

N'hésitez pas à me contacter en cas de question !

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 Comment sont calculés les tarifs ?

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Chaque tarif tient compte du poids de cire, de celui du parfum utilisé et du contenant choisi pour refléter au plus juste la valeur unique de chaque pièce. 

Ils sont en euro, TTC, et le prix de la livraison est inclus dans le prix de la bougie qui est affiché. Ainsi vous n'avez aucune surprise au moment de valider votre panier. 

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